区市场监管局就“社区团购”发出消费提示

各“社区团购”组织者、相关经营者，广大市民：

当前，“社区团购”为助力市民生活物资保障，解决保供“最后100米”发挥了积极作用。为进一步规范“社区团购”行为，使“社区团购”更好满足市民需求，闵行区市场监督管理局对“社区团购”组织者、相关经营者提示如下：

一要积极倾听百姓声音，持续优化团购组织管理，对相关经营者提交的行政许可、身份、地址、联系方式等真实信息进行核验登记，明确售后服务联系人和联系方式，及时协调解决漏发、错发、退款等问题。对于因套餐内商品临时短缺等客观因素，发生套餐内商品品种、数量、规格、价格等与销售时发生变化的，相关组织者、经营者应在发货前提前告知消费者，并明确取消订单、退差价等方式，供消费者选择。

二要落实食品安全责任，自觉落实查验、索证索票等食品安全制度，建立食品档案，确保食品质量安全、可追溯。

三要不得销售过期、腐败变质、“三无”等不合格食品，生鲜及冷冻食品在贮存、运输及分发过程中保持冷链状态，发放前抽查感官性状，针对居民对团购食品等商品质量的投诉，“团长”应该核实相关情况并妥善处理。

四要根据经营成本，为消费者提供价格合理的商品，不得扰乱市场价格秩序，应该按规定做好明码标价，公示商品品名、数量、规格和价格等信息。

同时，闵行区市场监管局提醒广大市民在参加“社区团购”时，要注意以下几点：

一是理性购物不盲从。在选购前要询问供货商资质，了解供货渠道，根据自身需要理性消费，不要盲目囤积造成不必要的损失。

二是售后服务要了解。收到商品后仔细验收，查看商品质量优劣，发现问题首先向社区团购组织者和经营者寻求解决。

三是团购付款要谨慎。社区团购多以微信群、朋友圈分享等形式开展。建议消费者在付款前，务必做到“是否需要”、“团购发起对象”、“付款方式”三个明确，务必选择转帐至专人或发送专属红包，避免出现被第三人恶意领取的情况。

四是消费凭证要保留。可通过录频、截屏等方式保存商品的宣传介绍与服务承诺，保留与“团长”或经营者的聊天记录以及电子订单、支付页面等消费凭证。

五是自我防护要做好。在收货时戴好口罩和手套，尽量在通风处对外包装进行消毒并拆件。处理完毕后，及时按照“七步洗手法”进行手部清洁处理。

消费者如发现存在利用社区团购模式实施消费欺诈、哄抬物价、销售假冒伪劣商品等严重违法行为的，可以拨打12315或12345进行投诉举报。

上海市闵行区市场监督管理局

2022年4月19日

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